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常见问题解答

Q1 :使用智慧消防系统中必须要做到哪些事宜?

答:为使智慧消防系统发挥作用,请各联网单位务必做到: 

1、消防报警主机打印机必须处于正常状态(避免关闭打印、

无纸等情况),否则将无法接收报警信息,使智能分级预警功能无法运行。仅限物联网接入方式选择打印机的联网单位;

2、消防控制室视频必须保证有宽带网接入;

3、发生“疑似火警”,接到监控中心电话进行现场核查后,无论现场是否有情况发生(维保测试除外),必须使用手机端中触发报警信息的任意一条记.录上点击进入“处理”页面填写“原因”及现场照片;

4、进行消防维保测试前在微信服务群中上报维保大概时间段,监控中心会调整维保状态,维保结束或者当日24时后系统将退出维保状态;

5、发现报警信息未能正常接收、水压水位等数值与现场不符,请及时通知我方监控中心人员。


Q2 :什么时候会接到自动报警电话或者人工 报警电话?

答:本系统有目前国内最先进的智能分级预警算法,如果在同一时间段、同一关联区域发生多探测器报警,则会触发“疑似火警”,系统会自动拨打消防控制室、消防主管电话并发送短信,这个功能可在系统中进行设置,如未设置也可以在1-2分钟内接到监控中心人工报警电话提醒。提示:

1、由于各单位进行报警测试时经常会在同一区域同一时间段进行多探测器测试,故需提前通知监控中心进入维保检测状态、暂时关闭自动电话、短信、人工电话服务。

2、由餐厨、装修、灰尘引起的大量烟雾触发的“疑似火警”虽未造成真实火情,但各单位仍需注意现场检查、避免安全隐患。


Q3:为什么我接收不到报警信息?

答:目前绝大多数的接入是通过打印机等通讯方式,所以发生接收不到时,请检查:

1、请确保消防报警主机处于“火警打印”(系统仅会接收发送报警信息),或者“全部打印”(系统会接收发送火警、故障、复位、反馈等全部信息);

2、打印机故障或者缺纸;

3、部分现场存在信号弱的问题,可通过宽带网接入,请及时联系监控中心服务人员。


Q4 :系统中的报警信息位置与报警主机或者 现场位置不符是怎么回事?

答:这种情况可能的原因有:

1、消防报警主机上各个报警探测器的信息与现场不符,大部分原因是报警系统经过多次改造、更换但未同时在主机中正确录入信息。发现此情况,请联系维保单位,消防报警位置的准确性直接关系到收到报警后能否第一时间到达现场进行处置;

2、报警主机上位置准确,但手机APP中位置不准确,是由于极少部分报警主机品牌及型号中的通讯协议特殊造成的,这种情况请务必提供设备编码表,修正智慧消防系统内的位置信息。


Q5:收到监控中心疑似报警电话提醒后,经人工 去现场核查,未发现任何异常情况?

答:这种情况可能的原因有:

1、“疑似报警”电话一定是有报警主机接收到同一时间同一区域的多个报警信息后才会触发的,误报警概率极低;

2、现场核查时未准确到达位置、核查不认真、烟雾条件已经散去消除均有可能造成查看时无法发现情况。无论是哪种情况,请现场核查人员在现场拍摄照片并在系统中“处理”页面上传。


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